Critizr

Critizr est une solution d’engagement client et de mesure la satisfaction qui permet de collecter, traiter et valoriser les avis de vos clients.
Avec Critizr, les entreprises peuvent solliciter l’évaluation de leurs clients mais aussi faciliter les remontées spontanées grâce à un dispositif d’écoute simple et performant. La consultation et le traitement de ces avis sont accélérés grâce à des outils créés pour engager toute l’entreprise. Nous pensons que le pire n’est pas un client insatisfait mais un client qui part sans le dire. Nous avons donc décidé de changer la manière dont les clients peuvent remonter leur satisfaction (Notes, verbatim, NPS…) et de créer des outils adaptés qui permettent enfin aux entreprises de devenir Customer Centric.

Nous faisons de l’écoute client une source de différenciation et un avantage concurrentiel inédit pour nos enseignes déjà abonnées. Au delà du pilotage de le performance du réseau, nous impactons désormais la stratégie de contact client : peut-on encore s’adresser à un client sans prendre compte son niveau de satisfaction ?

Nous travaillons sur ces sujets avec des enseignes comme Carrefour, Total, UGC, Leroy Merlin, Flunch,ou encore SNCF pour lesquels nous devenons la 1ère source de retour clients, avec une augmentation de 40% en moyenne, tout en maintenant un taux de réponse de 100%.

Pays : France, Allemagne, et bien d’autres pays car notre solution s’adapte en fonction des pays dans lesquels est présente l’entreprise cliente. 

Langues : Français, Anglais et bien d’autres langues car notre solution s’adapte en fonction des pays dans lesquels est présente l’entreprise cliente. 

Fonctionnalités clés

Les avis de vos clients sont précieux. Grâce à Critizr, vous allez pouvoir :

Collecter les avis clients en multicanal

✓Traiter les feedbacks pour améliorer l’expérience lient, les fidéliser et les transformer en ambassadeurs

✓Mesurer la satisfaction client sur l’ensemble de votre réseau de points de vente pour adapter vos actions en temps réels grâce à l’integration des datas avec celles de l’interface Bridge.

✓Valoriser les feedbacks clients en capitalisant sur des expériences positives.

“Chez Critizr, nous pensons que la mesure de la satisfaction ne doit pas concernée que les clients fidèles, encartés, opt-in, cliqueurs et ouvreurs d’email post achat. En utilisant les dernières technologies (beacons, geofencing, NFC, etc…) nous avons créé une solution qui facilitent et encouragent l’expression de tous les visiteurs/clients : acheteur/non acheteur, encartés ou non, technophile ou pas…La gestion de la relation client et la collecte d’avis doit être le plus simple possible, tout en étant ubiquitaire. Comment ? En utilisant chaque canal d’écoute client pré-existant de l’entreprise (emails, Google My Business, Site Web, SMS, Réseaux sociaux, Bornes intéractives, etc.) Bridge permet de remonter ces informations au sein de votre CRM et de les intégrer avec vos autres datas pour obtenir une analyse complète de vos actions.”

 

Nicolas Hammer, CEO et co-fondateurCritizr

Joint Customers

Prêt à nous rejoindre ?
Ou appellez-nous au  +33 1 58 05 18 30